貫徹顧客至上主義讀后感【匯編五篇】

近日，品讀了公司發(fā)的日本經(jīng)營大師稻盛和夫的作品《京瓷哲學(xué)》。讀書時刻，心里猶如春風(fēng)拂過，清水潺潺，對靈魂是一次潛心的修煉、對生活是一次真切的回答、對未來是一次美好的冀望！

《京瓷哲學(xué)》帶給我的收獲是這樣。

積極的心態(tài)是實現(xiàn)非凡人生的起點，是生命的陽光和雨露，讓人的心靈成為一只翱翔的雄鷹，馳騁于浩瀚的天際，消極的心態(tài)是失敗的源頭；是生命的慢性殺手，使人受制于自我的陰霾里，畏縮在狹隘的角落。隨著閱讀的深入，胸襟開闊了，心態(tài)也變得陽光了，凡是總往好的方面想，用積極的心態(tài)去迎接每日的朝陽。

“思維方式”是我們?nèi)松鴺?biāo)的選擇，是正是負(fù)還是零，將決定了人生前進(jìn)的方向和最后的結(jié)局，思路決定出路，方向不對，努力白費(fèi)。

我們要明白未來是由每一個今天組成。沒有燦爛的今天，就沒有光華的明日，沒有今天的點滴累積，哪有未來豐碩的收獲？有句歌詞如是唱到：“現(xiàn)在才是關(guān)鍵，最重要就在眼前。”所以在工作中，事先我都做好計劃與安排，竭力完成當(dāng)日的工作，今日事今日畢，當(dāng)天事決不留到明天，當(dāng)想到一個好“點子”時就立即行動，并用陽光的心態(tài)努力將一件件事情辦好，完成得漂亮。

“燃燒自我，照亮他人，點燃激情的火把。”要成就一番大業(yè)，就必須能夠自我燃燒激情，成事者皆能自我“燃燒”，并能把熱量傳遞給周圍的人。這樣的人往往能率先行動，用積極的思想和行為為別人樹立起榜樣，時刻彰顯著積極的生活態(tài)度。也許我現(xiàn)在還不完全是一個能“自燃”的人，但是當(dāng)我能“自燃”時，我便充分地點燃激情，表露善意，發(fā)揮能力；當(dāng)我不能“自燃”時我便靠近能“自燃”的人，嫁接火種，燃燒自己，溫暖他人。

褪祛浮華，回歸理性，讓激情燃燒，用理性護(hù)航，用努力去澆灌幸福的花朵，積極健康地生活、工作，讓天天快樂，分秒精彩，我們將活出燦爛的未來！

稻盛和夫，作為世界公認(rèn)的成功企業(yè)家、經(jīng)營奇才，能將他畢生的想法、做法匯集成冊，無疑是每一個獲閱者的幸運(yùn)和福報。很感謝公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我也成為了幸運(yùn)者中的一個。在字字珠璣的閱讀中，自然而然地便聯(lián)想到了自己平常的生活和工作，不自覺地就進(jìn)行著對比和分析，契合的地方、不符合的地方以及各自的思想原因，感覺對自己的以往是一種檢閱，對自己的現(xiàn)在是一種洗禮，對自己的將來是一種指導(dǎo)。現(xiàn)在，我就以《京瓷哲學(xué)》第2章經(jīng)營要訣的閱讀感受為例，向大家分享一下我的感悟。

01、以心為本的經(jīng)營：為了公司的發(fā)展，每個人都竭盡全力。經(jīng)營者也不負(fù)眾望，拼命工作。員工們相互信任，不貪圖私利私欲。大家都以在這個公司工作為榮，盼公司發(fā)展壯大。用京瓷公司從無到有的事實，闡明“以心為本”讓員工齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)奮斗，才是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的支柱。

感受：合縱一直重視企業(yè)文化的建設(shè)和宣貫，就是異曲同工的“以心為本的經(jīng)營”。讓大家的思想意識，都統(tǒng)一到如何實現(xiàn)工作目標(biāo)這一大方向來。跟我們平時在工作中所說的要同心同德、風(fēng)雨兼程，都是契合的。讀后更加意識到將這些根植于每一個成員心中的重要性和意義，比人心更堅固的東西并不存在，心在一起才最有戰(zhàn)斗力。

02、光明正大地追求利潤：追求利潤是企業(yè)的生存之道。在自由經(jīng)濟(jì)的市場環(huán)境中，由競爭結(jié)果決定的價格就是合理的價格，以這個價格賺得的利潤，就是正當(dāng)?shù)睦麧櫋Ｍ七M(jìn)合理化，提高附加值，才能增加利潤。不管在什么領(lǐng)域，勢必都要面對嚴(yán)酷的競爭，任由市場行使定價權(quán)。

感受：該篇的觀點，對以研發(fā)、制造、銷售于一體的合縱人來說體會更深。競爭結(jié)果決定的價格就是合理的價格，蘊(yùn)含了多少的內(nèi)容和必須：市場需求的準(zhǔn)確把握以及材料成本、制造成本、物流成本等的質(zhì)量管控的PK，就是價格的PK。要想價格合理、有競爭力，各種質(zhì)量的管控就必須達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，因為價格是市場決定的、是競爭對手裁判的。只有我們每一個環(huán)節(jié)上的人都意識到這一點，并在自己的職責(zé)范圍內(nèi)把好關(guān)，才能讓我們的產(chǎn)品價格合理，有競爭力、有利潤。

03、遵循原理原則：公司的經(jīng)營應(yīng)該合乎情理，遵循道德。所有的事情，都應(yīng)該是在遵循原理原則的前提下做出決斷的。企業(yè)家做判斷時，必須遵守普遍性的道德準(zhǔn)則，把“作為人，何謂正確？”作為判斷基準(zhǔn)。

感受：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。同樣的一個企業(yè)要發(fā)展，也必須建立一套完善的“規(guī)矩”，作為員工說話、行事的準(zhǔn)則。所以，公司應(yīng)運(yùn)而生的制定了各種規(guī)章制度和考核辦法，而且合縱人很幸運(yùn)，因為我們的老板劉澤剛先生就是一個遵循普遍性道德準(zhǔn)則的人，老祖先最質(zhì)樸的真善美觀念一直在指引他如何帶領(lǐng)我們拼搏，也讓客戶感受到合縱是一個可靠的、有原則的企業(yè)。

04、貫徹顧客至上主義：經(jīng)商的根本就是“無論如何都要取悅客戶”，極度重視技術(shù)研發(fā)，不斷創(chuàng)造出客戶期待的有價值的產(chǎn)品，全方位地滿足客戶的需求。企業(yè)持續(xù)的盈利和不斷的發(fā)展，是顧客至上主義的成果，也是努力取悅客戶的回報。

感受：合縱的研發(fā)中心是北京市級（省部級）技術(shù)中心，每年都重金投入各項研發(fā)。產(chǎn)品銷售秉承“讓利不讓市場”的真誠意愿，始終重視售前、售中、售后各個階段的相關(guān)服務(wù)，把客戶的購買體驗及滿意度作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。有力踐行了顧客至上的宗旨，這應(yīng)該就是公司能夠不斷持續(xù)發(fā)展壯大的一個根本原因。

05、以大家族主義開展經(jīng)營：不要把企業(yè)的人際關(guān)系視為利益相反的勞資關(guān)系，而應(yīng)該在公司內(nèi)構(gòu)建父母孩子、兄弟姐妹般的和諧關(guān)系。以大家族主義開展經(jīng)營，使公司上下團(tuán)結(jié)一致、互幫互助，但要注意避免對員工的盲目嬌慣。

感受：合縱互賞、團(tuán)結(jié)的企業(yè)文化和傳幫帶的協(xié)作模式，在一定程度上決定了人員之間是互幫互助的關(guān)系，績效的考核辦法又讓大家成了榮辱與共的利益共同體，既推行了大家族主義，又極大程度的避免了盲目嬌縱。當(dāng)然在和諧程度上還有很大的提升空間，需要我們都做有心人，把同事當(dāng)父母孩子、兄弟姐妹來對待，為公司大家族的和諧發(fā)展獻(xiàn)出自己滿滿的正能量。

?京瓷哲學(xué)是一門藝術(shù)，稻盛先生用他的理念讓京瓷、KDDI和日本航空聞名于世，并且京瓷、KDDI都進(jìn)入世界500強(qiáng)，讓人嘆為觀止。《京瓷哲學(xué)》又是一位良師益友，稻盛先生的理念為我們答疑解惑，如何度過美好的人生，如何經(jīng)營，總之，這些都是他嘔心瀝血累積經(jīng)驗所得。讀過后，時而如沐浴春風(fēng)，時而醍醐灌頂，讓人獲益匪淺。

說實話，稻盛先生闡述了諸多道理，有的我不能完全深刻理解，他站在企業(yè)家的高度，我站在員工的角度。我想分享的是，作為一名銷售，我從書中領(lǐng)悟到的銷售應(yīng)具備的素養(yǎng)。

01擁有美好的心靈

我理解就是積極的人生觀、價值觀，感染你身邊的人，具備和諧、真誠、謙虛、感恩、樂觀的心靈。如果一個人卑鄙、狂妄自大、憤世嫉俗、悲觀，他的人生將會是灰暗抑郁的。因為思維方式?jīng)Q定了行為處事，消極的態(tài)度將會影響人際關(guān)系，工作結(jié)果，沒有人愿意和這樣的人在一起，客戶更加不喜歡。

這一點我深有體會，我曾經(jīng)拜訪客戶時遇到一件事。那是一位剛剛調(diào)到新部門的領(lǐng)導(dǎo)，由于原來的職員有的是在該部門很多年的老油條，“資歷深厚”很難溝通，可以用狂妄來形容他們，壓根不買新領(lǐng)導(dǎo)的面子。新領(lǐng)導(dǎo)安排工作給他們的時候，矛盾顯現(xiàn)，他們不服從安排，沒有人愿意執(zhí)行工作。而我作為旁觀者看出了這一幕，我知道這位領(lǐng)導(dǎo)此刻的心情肯定很糟糕。我來到他的辦公室，看出來他還沒有消氣，我安慰他不要和他們一般見識，相信他能夠處理好這些工作，能夠應(yīng)付這些人。原本我和領(lǐng)導(dǎo)沒有那么熟，可以冷漠的離開，但是我出自本心的關(guān)心讓他感受到我的真誠，那之后領(lǐng)導(dǎo)對我很關(guān)照。至今他還會提起此事，而我當(dāng)時什么都沒想，沒想到會給他這么大的鼓舞，我意識到為人善良的心靈如此重要，無論是在生活中，還是工作中。

02精益求精的精神必不可少

勤勞勇敢、吃苦耐勞、腳踏實地這些品質(zhì)都是不可或缺的素養(yǎng)，從小我們就在書本上學(xué)習(xí)這些大道理，能夠促進(jìn)我們更好的工作生活，適應(yīng)社會，戰(zhàn)勝困難，樹立信心。當(dāng)然，金無足赤人無完人，有些品質(zhì)是需要有意識的培養(yǎng)而后天形成習(xí)慣。

比如，完美主義精神，什么是完美，同樣一件工作，給兩個人做，在完美程度上會有差異，在對比之下，更容易理解。完美主義者會更加注意細(xì)節(jié)，而太粗心容易忽略很多，甚至是草草敷衍工作，對付的心態(tài)。曾看過的一個微信小視頻，講的就是兩個職員，一個資歷久一些，一個是短一些，領(lǐng)導(dǎo)提拔了后者，前者不服氣，領(lǐng)導(dǎo)說，我安排給你一個工作，同時安排給他一個工作，有一批客戶要來公司參觀你去落實一下，你們同時反饋給我。最后的結(jié)果可想而知，追求完美的后來者，注意細(xì)節(jié)，做事認(rèn)真，考慮周到全面，想到了各種結(jié)果方案，順利晉升。資歷久的人也無話可說，你付出了多少，回報也會同等的給予你。機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人，或者應(yīng)該說是就給具備某些優(yōu)秀素養(yǎng)的人。

再比如，自我燃燒，稻盛先生提出來，企業(yè)需要自我燃燒的人才，我們要有意識去培養(yǎng)自己，選自己喜歡的職業(yè)更加有利于培養(yǎng)，愛上自己的工作才不覺辛苦，全身心的投入并且取得成功，必然會產(chǎn)生成就感，如此反復(fù)的成就感會讓你愛上工作。同時堅信自身蘊(yùn)藏著無限的能力，別人能做的我也能做，如果我們不比別人聰明，那么笨鳥先飛，無可厚非，我們可以通過積累平凡的努力使自己獲得無限的進(jìn)步。像稻盛先生一樣，要給自己一個目標(biāo)，今天要比昨天好，明天要比今天好，后天要比明天好，每天進(jìn)步一點點，量的積累會達(dá)到質(zhì)的變化。稻盛先生讓我們從潛意識里自我激勵，深入人心，加上不斷積累工作經(jīng)驗，細(xì)心學(xué)習(xí)，爭取創(chuàng)新，反省總結(jié)，我們就會有所成就收獲。

同時，精益求精要求我們工作細(xì)致到量，每月，每周，每天。銷售除了做業(yè)績還有一點就是回款，要做到每單心里有數(shù)，虧本的買賣可以舍棄不做，沒有必要接增加工作量又降低毛利率的業(yè)務(wù)。在無比大的競爭和價格戰(zhàn)之下，我們要想方設(shè)法做優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)，另辟蹊徑。總之，迎合公司發(fā)展需要，需要利潤最大化的時候我們就要做利潤高的業(yè)務(wù)，并且在力所能及的方面以身作則降低費(fèi)用。

03統(tǒng)一方向，形成合力

認(rèn)同公司文化，跟隨公司，共同進(jìn)步。例如，公司在倡導(dǎo)阿米巴經(jīng)營，那么無論經(jīng)營本身是否完全適應(yīng)不同的企業(yè)，也許會遇到問題，我覺得首先要認(rèn)同他，畢竟是那么多企業(yè)家奉行的道理，領(lǐng)導(dǎo)也是經(jīng)過深思熟慮才執(zhí)行。要相信即使有些小的問題，也會在實施過程中慢慢改善。而不是不接受，不去適應(yīng)，小我要跟隨大平臺的步伐才會長足發(fā)展。阿米巴經(jīng)營后，每個部門都有新的變化，工作或者多了或者少了，我們都在學(xué)習(xí)進(jìn)步，為銷售最大化，費(fèi)用最小化做貢獻(xiàn)。我們意識到自身創(chuàng)造價值的重要性，首先要能養(yǎng)得起自己，與此同時為公司貢獻(xiàn)利潤，提升了每個人的責(zé)任感。稻盛先生的阿米巴經(jīng)營哲學(xué)，全員參與經(jīng)營，匯聚凝聚力的企業(yè)，會創(chuàng)造出驚人的成果。利他之心，將會使企業(yè)得到發(fā)展，使個人得到物質(zhì)和精神的雙重收獲。

最后，引用稻盛先生的哲理，人生。工作結(jié)果=思維方式*熱情*能力。希望每一個人能夠結(jié)合自己的工作，善于總結(jié)，積累經(jīng)驗，趨利避害，成就自己，無悔人生。

精巧的《京瓷哲學(xué)》小書，終于有機(jī)會粗略地通閱了一遍，對稻盛和夫的經(jīng)營哲學(xué)有了一個較為全面的大概認(rèn)識，受益匪淺。京瓷哲學(xué)78條，每一條背后都蘊(yùn)含著豐厚精神實質(zhì)，適用于我們的方方面面，我們能從內(nèi)心里真正理解并在實踐中踐行，則一定可以克服一切困難，最終圓我們的初心。今后需細(xì)細(xì)逐條品味。

1、重視人心，提高心性———重視企業(yè)文化創(chuàng)建

稻盛和夫提倡：與“宇宙的意志”相和諧的心性以愛意、真誠以及和諧的心性為本以純潔的心靈來描繪愿望擁有純樸的心性必須經(jīng)常保持謙虛的姿態(tài)深懷感謝之心始終保持明朗之心等。我們要滿足物質(zhì)生活，可仰賴于外力，而要滿足精神生活，則靠我們自己的內(nèi)心。只有具有一定修養(yǎng)的人，才能不屑于榮辱得失，心態(tài)才能平和，做事工作才有源泉，這是其一。

其二，我們生活在萬千世界，就像我們金石資源這么一個集團(tuán)公司，員工與管理者均來自五湖四海，教育程度、文化背景、習(xí)慣等參差不齊，索取得目的也不一樣，就像一個濃縮的小社會，又像一個擴(kuò)充了的大家庭。要想這個小社會，大家庭正常運(yùn)營，并不斷的發(fā)展壯大，重要的一個方面就是要有統(tǒng)一的理念來統(tǒng)一大家的價值觀、人生觀。換句話說，就是要擁有自己的企業(yè)文化，來規(guī)范、約束、統(tǒng)一每一個員工的行為，才能勁往一處使，這是我們工作的方向。

2、人生工作結(jié)果=思維方式×熱情×能力

人生工作的結(jié)果=思維方式X熱情X能力——這是稻盛和夫提出的著名公式。個人認(rèn)為能力是與生俱來和后天培養(yǎng)的，需要一個過程時間和歷練，短時間內(nèi)很難有質(zhì)的飛躍；熱情是受個人控制的，一個人如果對每一件事保持高度的重視，認(rèn)真對待，那工作的結(jié)果不言而喻。當(dāng)然人都有惰性，熱情會受其影響，特別是受到榮譽(yù)獎賞，不能膨脹，必須經(jīng)常保持謙虛的姿態(tài)；受到批評甚至委曲時，不能喪失斗志，深懷感謝之心，保持一如既往的工作熱情；思維是關(guān)鍵，她決定和影響我們的態(tài)度，“一個破公司，既然發(fā)牢騷也無濟(jì)于事，我想不如將全部精力投入研究中去”，結(jié)果稻盛和夫成就了他的京瓷人生。我想假設(shè)我們也更換思維模式，讓思維這項得滿分，那必將也能成就我們的美好人生，這可能也是時下倡導(dǎo)“創(chuàng)新”的另種詮釋。

將這個著名公式聯(lián)系到我們?nèi)粘９芾砉ぷ髦幸彩窍嗤模热缟霞壗淮患拢瑑蓚€專業(yè)能力相同的人，雖然最終都能完成。但其中一人在接到任務(wù)后，主動思考，尋求資源，快速行動，過程當(dāng)中的問題、異常、進(jìn)度等第一時間反饋，最后快速圓滿地完成了任務(wù)。反之，其中另一人在接到任務(wù)后態(tài)度消極拖沓，事前沒謀劃，發(fā)生的問題沒有應(yīng)對措施也不反饋`，以致一再拖延，在再三催促下最后，總算完成了，但這僅是結(jié)果而不是我們所要的“效果”，企業(yè)追求的是效果而不是結(jié)果，就管理團(tuán)隊來說這反映了執(zhí)行力問題。

因此在工作中：一要有“成為漩渦的中心”的態(tài)度，要主動當(dāng)擔(dān)，敢牽頭、敢管事。要讓自己成為漩渦的中心，要讓自己成為下棋的人，而不是充當(dāng)別人的棋子。二要“在相撲的中央發(fā)力”，很多時候，我們沒能在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)，不是因為能力不夠，而是有“拖延癥”。總覺得時間還有很多，離期限還早的很，結(jié)果，中途被各種異常事件耽誤而導(dǎo)致工作沒完成。所以，提早行動，給自己預(yù)留足夠多的時間，保證在期限內(nèi)完成任務(wù)。三要不斷創(chuàng)造性地工作。當(dāng)工作有了枯燥乏味的感覺時，要對工作重新審視、反思，用“不積小溪，無以成江河”這句話來詮釋改善、創(chuàng)新的積累對一個人、一個公司是多么地重要。

看完這本書，使我認(rèn)識到：作為管理者，如果我自己缺乏正確的思想和高尚的人生觀，就很難吸引大家，帶動大家。要想管理好公司并出彩，就必須提高自己的思想水平和價值觀，將思維方式、熱情發(fā)揮到極致，這毋庸多筆墨。

人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。

已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對待自身的行為為參照物來對待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。

今時今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺你忽悠或是欺騙他。

舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇！有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧！如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。

處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應(yīng)立即幫客戶處理問題，才找適當(dāng)?shù)臅r機(jī)去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮。

好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個使者，所以我們應(yīng)先以真誠、禮讓、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識，不考慮客戶的感受來強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對客戶服務(wù)的禁忌。